Velki agenti jsou kvalifikovaní pracovníci agentury Velkých služeb, kteří podporují uživatelům v nalezení optimálních řešení . Jejich zásadní povinnost je nabízet přímou pomooc a zajistit správné informace o aktuálních produktech. Velki agenti často jednají s zákazníky přímým kontaktem nebo prostřednictvím elektroni